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【常德市】“微笑服务”传递温暖真情

发布时间:2019-04-12 21:15 来源:未知 编辑:admin

  “早上好!今天的孕呕状况有没有缓解?”4月9日,在常德市第一人民医院产科,一病区护士长杨华来到病房,微笑着了解12床孕妇许艳萍的保胎情况。杨华的“微笑服务”让怀孕13周、孕吐反应强烈的许艳萍倍感温暖。这是常德市第一人民医院开展“微笑服务推进年”活动的一个缩影。今年,该院坚持以病人为中心,把“微笑服务推进年”活动列为整治医德医风的重要内容,致力改善病友看病就医的体验,提高社会满意度。

  该院要求医护人员把优质服务、微笑服务贯穿工作全领域、全过程,向 “生、冷、硬、顶、推”的服务现象说“不”。严格落实首诊负责制,尊重患者的知情同意权,主动履行告知义务,耐心向病人介绍病情,及时对病人进行心理疏导。同时,优化门诊服务流程,实现“一站式”服务,破解患者“看病难”问题,提高门诊服务效率,并设立患者服务中心,为患者提供更加便捷的投诉、咨询、分诊通道。该院还以各党支部为单位,收集具体问题和整改建议。目前,内外科党支部收集了63个具体问题,正逐条制定整改措施。

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